每日新闻网四川讯（王龙兵 通讯员：李建林）为持续筑牢基层治理根基，精准破解群众急难愁盼问题，开江县甘棠镇深耕践行新时代“枫桥经验”，创新打造“甘棠事·甘棠办”便民服务治理模式，通过资源整合、机制完善、服务提质，全面构建高效规范、暖心惠民的基层治理工作体系，牢牢守住“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的基层治理底线。
一、整合资源力量，构建多元治理新格局。一是搭好“一个平台”。统筹盘活“田事田办”“连心院坝会”、整治群众身边不满意“十件事”等民意收集渠道，依托镇综治中心设置专属群众诉求接待窗口，将分散零散的信访诉求、民生问题集中归集处置，实现群众诉求一站式接收、一体化调处、全链条闭环解决。二是建好“一支队伍”。统筹整合镇司法所、派出所、法律顾问、村（社区）“两委”等基层力量，组建专职矛盾纠纷调处队伍，常态化开展来访接待、法治服务、纠纷调解等工作，系统构建矛盾纠纷“查、研、交、办、督、结”全流程处置机制，不断提升矛盾化解专业化水平。三是开通“一条热线”。创新开设“甘棠事·甘棠办”便民连心热线，落实专人定岗值守、限时响应处置，进一步畅通民意诉求表达渠道。自4月运行以来，全镇累计受理处置各类群众诉求30余件，真正实现民生服务靠前下沉，让群众诉求“就地办、快速办、高效办”。
二、健全工作机制，探索高效治理新路径。一是三级公示架桥梁。立足群众办事便捷化需求，全域推行镇、村、社三级便民信息公示制度，全面公示岗位职责、服务事项、联系方式等核心内容，让群众办事找人有据、咨询有门、办事有路，有效打通服务群众“最后一公里”，从源头压降信访投诉和矛盾纠纷增量。二是分层调解化矛盾。积极搭建“组-村-镇”三级矛盾纠纷化解机制，依托村民小组温情沟通、村“两委”听证调解、镇级专班攻坚调处的分级处置模式，精准化解各类基层矛盾隐患，全镇12345政务热线投诉环比下降65.52%，基层治理前置预判、源头化解能力显著提升，干群关系持续升温。三是闭环处置提质效。规范搭建全流程诉求处置体系，建立“受理、分流、办理、审核、反馈、汇总”闭环工作流程，严格执行咨询类1个工作日、求助类2个工作日、投诉类4个工作日的限时办结标准，推动各类民生诉求、矛盾纠纷精准分流、督办到位、高效处置，全面提升群众诉求办结率和满意度。
三、提升服务效能，展现基层治理新气象。一是深耕一线摸排民情民意。建立分级分片常态化入户走访机制，细化包村领导、包社干部、村民小组长的走访职责、频次和重点，靶向聚焦孤寡老人、留守家庭、困难群众、特殊群体等重点对象，开展常态化、全覆盖上门走访，切实让镇村干部当好矛盾调解员、政策宣讲员、群众贴心人、治理情报员，织密织牢基层社会治理第一道防线。二是精准服务暖心惠民利民。系统梳理社保医保、民政救助、户籍办理等高频便民事项，全面落实限时办结、帮办代办等便民制度，精准落地低保、特困供养、临时救助等惠民政策，同步抓实人居环境整治、基础设施管护、安全应急保障等重点工作，切实把便民服务落到实处、惠及群众，从根源上将各类矛盾隐患化解在萌芽状态。三是严实作风破解民生难题。严格落实矛盾纠纷“一案一回访”工作制度，每月对高频诉求、重点问题开展复盘研判，精准排查工作短板、细化整改提升举措，构建常态化自查自纠、提质增效工作闭环，有效破解矛盾纠纷“调而不彻底、化解易反复”等突出问题，持续提升基层治理精细化、规范化、暖心化水平。
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